В условиях стремительной цифровизации и растущих ожиданий потребителей, российский ритейл переживает серьёзную трансформацию. Одним из ключевых участников этого процесса остаётся компания «Во ВкусВилл», которая не просто идёт в ногу со временем, а задаёт темп всему рынку. Выступление компании на конференции Tech Week 2024 стало подтверждением её технологического лидерства и стремления к инновациям.
Tech Week 2024: место силы для цифрового бизнеса
Tech Week традиционно собирает лучших представителей ИТ-индустрии, стартапов, цифровых энтузиастов и крупных брендов. В 2024 году конференция прошла в Москве и привлекла более 5000 участников, среди которых были топ-менеджеры, СЕО, продакт-менеджеры и аналитики из самых разных отраслей. Одним из самых ожидаемых выступлений в блоке «Digital Retail» стал доклад представителей Во ВкусВилл о внедрении искусственного интеллекта в ключевые бизнес-процессы компании.
ИИ — не мода, а основа стратегии
Во ВкусВилл не воспринимает искусственный интеллект как красивую обёртку для PR. Для компании это — инструмент, который уже сегодня приносит конкретную пользу и помогает выстраивать более эффективную, устойчивую и клиентоориентированную модель бизнеса.
В рамках Tech Week 2024 представители компании представили несколько кейсов, иллюстрирующих, как ИИ помогает адаптировать ассортимент под каждый конкретный магазин. Сеть насчитывает более 1400 точек, и для каждой из них создаётся индивидуальная матрица поставок с учётом локальных предпочтений. ИИ-алгоритмы анализируют:
- покупки по времени суток и дням недели;
- сезонность;
- структуру потребительских корзин;
- обратную связь от покупателей через приложение;
- данные о наличии товаров в аналогичных точках поблизости.
На основе этих данных формируются точные рекомендации по заказу товаров, что позволяет сокращать излишки, повышать товарооборот и, главное, удовлетворённость клиентов. Сотрудники магазинов получают не общие шаблоны, а персонализированные сценарии заказов, выстроенные в логике «что именно нужно именно здесь».
Автоматизация клиентской поддержки и логистики: эффект масштаба
Ещё одним направлением, в котором ИИ показал свою эффективность, стала автоматизация клиентского сервиса. Представители Во ВкусВилл рассказали о внедрении интеллектуального чат-бота, который обрабатывает более 60% обращений без участия оператора. Он не просто отвечает по шаблонам, а обучается на реальных кейсах, подбирая релевантные решения и уточняющие вопросы.
Это особенно важно в контексте уникальной клиентской модели компании, где обратная связь — основа развития. Быстрая реакция на жалобы, предложения и благодарности помогает компании оперативно вносить правки в ассортимент, логистику и коммуникацию.
Логистика также подверглась масштабной трансформации. Система на базе ИИ прогнозирует объёмы поставок с учётом погодных условий, дорожной ситуации, истории продаж и предстоящих праздников. Это позволило на 17% сократить количество логистических ошибок и на 24% улучшить сроки доставки по сравнению с 2023 годом.
Внутри складов внедрены алгоритмы для оптимизации маршрутов комплектовки и распределения заказов, что значительно ускорило обработку продукции и снизило нагрузку на персонал.
Голос бренда: кто и что говорил на сцене
Ключевыми спикерами от Во ВкусВилл на Tech Week 2024 стали:
- Олеся Машкина, директор по инновациям;
- Никита Воронин, руководитель департамента цифровых решений;
- Софья Белоусова, аналитик по ИИ-моделям и работе с данными.
Олеся Машкина сделала акцент на философии компании: «ИИ не заменяет человека, он помогает человеку быть внимательнее к другим людям. Мы используем технологии не ради прогресса как такового, а ради эмпатии, понимания и заботы о клиентах».
Никита Воронин представил кейс по созданию цифрового двойника типичного магазина. С его помощью команда тестирует различные сценарии изменений (например, перестановку категорий, изменение логики закупок или ценообразования) без риска для реальной розницы. «Мы сначала тестируем в цифре, потом запускаем в жизни», — отметил он.
Софья Белоусова поделилась деталями работы с пользовательскими данными и обучением моделей. Она подчеркнула важность прозрачности: «Мы не прячем, как и зачем используем данные. У клиентов всегда есть выбор. Наш ИИ работает только на благо тех, кто доверяет нам свою информацию».
Как отреагировала аудитория
Выступление Во ВкусВилл вызвало живой интерес. После сессии участники задавали множество вопросов о масштабируемости решений, защите данных и возможности применения таких подходов в других отраслях. Некоторые представители традиционного ритейла отмечали, что «им есть чему поучиться» у команды ВкусВилл, особенно в части оперативной адаптации под клиента.
На стенде компании участникам предлагали попробовать мини-игру: «Собери персональную полку». Геймифицированный интерфейс предлагал каждому участнику выбрать любимые категории продуктов, а затем алгоритм формировал «идеальную полку» для гипотетического магазина рядом с домом участника. Этот подход наглядно демонстрировал, как работает ИИ на практике.
Итог: технологии с человеческим лицом
Tech Week 2024 ещё раз доказал: цифровизация — не абстрактное будущее, а реальность сегодняшнего дня. Для Во ВкусВилл внедрение ИИ — это не просто технологический рывок, а продолжение диалога с покупателями, только на новом уровне.
Компания показывает, как можно использовать мощнейшие цифровые инструменты для того, чтобы быть ближе, внимательнее и честнее. И если раньше розничная торговля ассоциировалась с прилавками и складами, то сегодня — это ещё и алгоритмы, сценарии поведения, цифровые двойники и адаптивные системы.
Во ВкусВилл остаётся примером того, как технологичность и человечность могут идти рука об руку — и трансформировать рынок изнутри.
